O que clientes dizem depois que o projeto termina.

Situação inicial

Uma empresa de serviços administrativos notava que o tempo de entrega de determinado processo variava de forma imprevisível. A variação estava afetando a satisfação de clientes corporativos, mas a equipe não conseguia identificar a origem do problema com os registros que tinha.

Trabalho realizado

A questão foi formulada em conjunto: "Em qual etapa do processo de entrega se concentra a maior parte da variabilidade de prazo?" O levantamento cruzou registros de onze meses e incluiu entrevistas com quatro membros da equipe operacional. O relatório final indicou a etapa específica e a condição que explicava a variação.

Resultado observado

A empresa ajustou o protocolo da etapa identificada. Nos dois meses seguintes ao projeto, a variabilidade de prazo caiu de forma perceptível segundo o próprio cliente. Prazo do projeto: doze dias úteis. Investimento: R$ 660.

"Finalmente uma resposta com endereço certo." — Ana Paula M.

Situação inicial

Uma empresa de consultoria de TI com vinte funcionários acompanhava o negócio por percepção — a sócia-diretora sabia aproximadamente como as coisas estavam, mas não conseguia apresentar números consistentes em reuniões com investidores ou clientes maiores.

Trabalho realizado

Em treze semanas, foram definidos oito indicadores relevantes para o negócio específico deles, construído um painel em planilha (a ferramenta que o time já usava) e realizadas quatro sessões de capacitação com a equipe de gestão. As definições foram documentadas para manutenção interna.

Resultado observado

A empresa passou a produzir relatórios de acompanhamento mensais sem precisar de apoio externo. O painel foi apresentado em reunião com dois clientes corporativos e recebeu comentário positivo. Prazo: treze semanas. Investimento: R$ 2.980.

"Paramos de adivinhar e começamos a acompanhar." — Lucas B.

Situação inicial

Uma empresa de treinamento corporativo queria ampliar sua atuação para órgãos públicos federais. Já tinha experiência com clientes privados, mas a documentação interna era informal e a estrutura de proposta não estava adequada ao que compradores institucionais esperam.

Trabalho realizado

Dez semanas de assessoria cobriram a reorganização da documentação, o desenvolvimento de uma estrutura de proposta para o contexto institucional, a revisão dos processos de entrega e a construção de uma rotina de acompanhamento de contratos. As questões jurídicas e tributárias foram encaminhadas a especialistas licenciados.

Resultado observado

A empresa conseguiu apresentar uma proposta estruturada para um órgão federal no mês seguinte ao encerramento. O processo de habilitação, conduzido por terceiro indicado pela Retorta, foi concluído sem problemas documentais. Prazo: dez semanas. Investimento: R$ 5.280.

"Sabíamos fazer o trabalho. Agora sabemos como apresentar isso." — Mariana O.